NaturaLensTech AI · 2026-10-31-v2

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política aplica a NaturaLensTech AI y a sus registros de cuenta, contactos y solicitudes. Versión vigente desde el 29 de octubre de 2026. El responsable es una persona natural, identificada a continuación. Los permisos para publicidad son voluntarios e independientes de la administración de la cuenta.

Responsable del tratamiento: Pedro Nel Hernández Martínez · Persona natural
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Canal para solicitudes de datos personales: pedronelhernandezmartinez@gmail.com

Datos y finalidades necesarias

Tratamos nombre, correo, WhatsApp proporcionado, idioma, moneda y país declarado para crear y administrar la cuenta, atender solicitudes, proteger el acceso, prestar las herramientas elegidas y mantener el historial, planes, créditos y evidencias de seguridad. El indicativo telefónico no acredita residencia. El número se guarda en formato internacional, sin considerarlo verificado. Las contraseñas se almacenan mediante hash, no como texto legible. No se deben incluir datos sensibles innecesarios ni información de terceros sin autorización.

Finalidades comerciales opcionales

Solo utilizamos WhatsApp o correo para promociones de NaturaLensTech y sus productos cuando existe autorización específica vigente para ese canal. Rechazar o revocar publicidad no impide tener una cuenta ni usar las funciones incluidas en el plan. La plataforma no envía campañas automáticas. Los contactos potenciales sin cuenta se distinguen de los usuarios; una coincidencia de correo sin verificar no acredita que sean la misma persona.

Fotografías y servicios externos

Las fotografías y el contenido de las herramientas son privados y están sujetos a autorización. El CRM no muestra fotografías ni contenido de solicitudes. Actualmente el almacenamiento se realiza en el servidor de la aplicación. Si en el futuro se configura una herramienta con IA y el usuario solicita generarla, los datos necesarios para esa solicitud podrán enviarse al proveedor configurado, según la información de esa herramienta. Esta fase no activa OpenAI, pagos ni WhatsApp Business API. Abrir WhatsApp o el cliente de correo desde una acción autorizada conduce a servicios de terceros con sus propias políticas.

Autorizaciones y seguridad

La aceptación informada de la política y el tratamiento necesario para administrar la cuenta se registra separadamente de las autorizaciones comerciales. Conservamos finalidad, canal, fecha, versión del texto, origen y cambios de cada autorización. Las casillas promocionales no se premarcan. Aplicamos controles de acceso, autenticación, almacenamiento privado y auditoría; ningún sistema elimina totalmente los riesgos. No vendemos bases de contactos. Las exportaciones se limitan a administradores autorizados, con finalidad y registro; quien las gestione debe conservarlas de forma segura y respetar revocaciones posteriores.

Derechos de las personas

Puedes conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; revocar autorizaciones y solicitar supresión cuando proceda; acceder gratuitamente a tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo que corresponda. La supresión puede tener límites derivados de obligaciones legales o contractuales, que deberán explicarse. Para operaciones internacionales se atenderán también los derechos adicionales que resulten aplicables, sin presumir residencia por el teléfono o idioma.

Cómo presentar consultas o reclamos

Escribe al correo de atención indicado arriba o utiliza Perfil → Solicitudes de datos personales si tienes cuenta. Indica tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer y los hechos o datos que deban revisarse. El responsable podrá solicitar únicamente la información razonable para verificar identidad o representación, evitando entregar datos a terceros. No envíes contraseñas ni fotografías sensibles. Las personas sin cuenta pueden usar el mismo correo. Una solicitud registrada no implica borrado automático: su atención y las medidas necesarias quedan a cargo del responsable.

Plazos y procedimiento en Colombia

Las consultas se atienden en hasta diez días hábiles desde su recepción; si se requiere prórroga se informa el motivo y la fecha, con hasta cinco días hábiles adicionales. Los reclamos completos se atienden en hasta quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; la prórroga informada puede ser de hasta ocho días hábiles adicionales. Si faltan datos se solicita completarlos dentro de los cinco días siguientes; transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta podrá entenderse desistido el reclamo. Si quien recibe no es competente, lo trasladará en un máximo de dos días hábiles e informará al interesado. Se registrará el reclamo en trámite y se comunicará una respuesta motivada, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Revocación de publicidad

En el perfil puedes desmarcar de manera independiente WhatsApp o correo y guardar. El bloqueo se aplica a nuevas acciones promocionales y exportaciones de campaña. También puedes solicitarlo por el canal de atención. La revocación no convierte mensajes operativos necesarios en publicidad autorizada ni puede retirar un archivo ya exportado o un mensaje ya enviado por un tercero: el responsable debe aplicar la baja también en sus sistemas externos y respetar las restricciones legales de contacto.

Conservación y transferencias

Conservamos datos durante la relación de cuenta o atención y el tiempo necesario para finalidades legítimas, solicitudes y obligaciones aplicables. Las evidencias de autorizaciones y auditoría se conservan únicamente mientras exista necesidad justificada; las solicitudes de supresión requieren valorar esas obligaciones. No se afirma que exista un plazo universal. Antes de habilitar proveedores o flujos internacionales nuevos, el responsable debe documentar destinatarios, garantías, contratos y requisitos de transferencia o transmisión que correspondan. No se autoriza por esta política un uso incompatible con las finalidades informadas.

Cambios y contacto

Los cambios relevantes se publicarán con nueva versión y, si modifican finalidades o requieren otra autorización, deberá solicitarse antes del nuevo uso. Esta política se interpreta con la Ley 1581 de 2012, su reglamentación aplicable y las normas de las jurisdicciones que correspondan. Para cualquier consulta utiliza el correo del responsable mostrado en esta página.

Ley 1581 de 2012 · Superintendencia de Industria y Comercio